16.1. Условия возврата. Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств, если оплаченный внутриигровой товар, привилегия или пополнение баланса не предоставлены, предоставлены не в полном объёме либо не работают по вине проекта Bebrix. При подтверждении невыдачи или неисправности по вине проекта возвращается сумма оплаты за непредоставленную или неисправную покупку. При частичном исполнении размер возврата определяется с учётом фактически предоставленной части и требований применимого законодательства. 16.2. Срок подачи заявки. Заявку по настоящей политике необходимо подать в течение 24 часов с момента оплаты. При невыдаче покупки или незачислении баланса можно обратиться сразу после оплаты: ждать истечения 24 часов не требуется. Для соблюдения срока учитывается время первого обращения пользователя в поддержку, а не время ответа поддержки. 16.3. Как подать заявку. Напишите в Telegram @BebrixSupporter или на электронную почту bebrixshop@yandex.ru. Укажите SteamID64, название сервера, наименование покупки или сумму пополнения, дату и сумму платежа, номер заказа или идентификатор транзакции, приложите чек при его наличии и опишите причину возврата. Недостающие сведения можно уточнить в переписке. Не отправляйте пароль, CVV/CVC, коды подтверждения и полный номер банковской карты. 16.4. Срок рассмотрения. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента поступления в поддержку. Решение и его основания сообщаются пользователю в том же канале, в котором он обратился. 16.5. Срок возврата после одобрения. В случае одобрения заявки проект осуществляет возврат в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Поддержка сообщает пользователю об оформлении возврата. Срок отображения зачисления в выписке может зависеть от банка или платёжного провайдера; это не отменяет обязательных сроков, предусмотренных законом. 16.6. Куда возвращаются деньги. Возврат производится через платёжного провайдера на тот же платёжный инструмент и реквизиты плательщика, с которых была совершена исходная оплата. Перечисление третьим лицам или на произвольные другие реквизиты не производится. Если исходный способ технически недоступен, порядок возврата согласовывается с плательщиком и платёжным провайдером после проверки принадлежности платежа. 16.7. Иные обращения. Если покупка предоставлена и работает корректно, обращения по причине «передумал» или «не понравилось» рассматриваются с учётом характера покупки, объёма исполнения и применимого законодательства. Возможность возврата не исключается в случаях, когда такое право предусмотрено законом. 16.8. Права пользователя. Указанный в пункте 16.2 срок относится к обращениям по настоящей политике и не ограничивает предусмотренные законом права, основания и сроки предъявления требований. Если применимое законодательство предусматривает иные обязательные правила, действуют эти правила. В отношении заявок на возврат положения настоящего раздела имеют приоритет перед противоречащими им общими положениями соглашения, включая общие сроки рассмотрения претензий.
Редакция от 02.10.2026